I.REGULAMIN HOSTELU PÓŁNOCNA 61
§ 1. Postanowienia ogólne
1.Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Hostelu Północna 61, zlokalizowanego w Sosnowcu przy ul. Północnej 61.
2.Każda osoba dokonująca rezerwacji lub meldująca się w obiekcie akceptuje warunki niniejszego Regulaminu.
3.Podmiotem zarządzającym obiektem jest firma Duet Trans Logistic Sp. Jawna A. Krajewska, Z. Krajewski, z siedzibą pod adresem: ul. Północna 61, 41-219 Sosnowiec, NIP: 6442323080, REGON: 273321178, KRS: 0000190656.
§ 2. Doba hotelowa i meldunek
1.Pokój lub miejsce noclegowe w Hostelu wynajmowane jest na doby hostelowe. Hostel nie wynajmuje pokoi na godziny.
2.Doba hostelowa rozpoczyna się o godzinie 12:00 w dniu przyjazdu, a kończy o godzinie 10:00 w dniu wyjazdu.
3.Podstawą do zameldowania Gościa jest okazanie pracownikowi recepcji ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz uiszczenie opłaty za cały pobyt z góry.
4.Życzenie przedłużenia pobytu należy zgłosić w recepcji najpóźniej do godziny 09:00 w dniu, w którym upływa termin najmu. Hostel uwzględni życzenie w miarę dostępności wolnych miejsc.

5. Gość hotelowy nie może przekazywać pokoju osobom trzecim, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną opłatę za pobyt.
6.Na terenie obiektu obowiązuje zakaz przebywania osób niezameldowanych. Osoby odwiedzające Gości mogą przebywać na terenie obiektu wyłącznie za uprzednią zgodą recepcji, nie dłużej niż do godziny 22:00
7. W momencie meldunku z osobą małoletnią, personel ma obowiązek zweryfikować tożsamość dziecka oraz jego relację z dorosłym opiekunem, zgodnie z procedurą opisaną w § 3.
§ 3. Ochrona dzieci i małoletnich (Standardy Ochrony Małoletnich)
1.Hostel Północna 61 prowadzi działalność z zachowaniem najwyższych standardów ochrony dzieci przed krzywdzeniem.
2.W celu zapewnienia bezpieczeństwa dzieciom przebywającym w obiekcie, pracownicy recepcji są zobowiązani do identyfikacji małoletniego oraz weryfikacji jego relacji z osobą dorosłą, z którą pojawia się w hostelu.
3.Podstawą zameldowania dziecka jest okazanie dokumentu tożsamości dziecka (np. dowód osobisty, miko-legitymacja szkolna, akt urodzenia, aplikacja mObywatel) lub dokumentu potwierdzającego uprawnienie dorosłego do opieki nad nim.
4.Jeżeli dorosły nie jest rodzicem ani opiekunem prawnym dziecka (np. jest dziadkiem, wujkiem, trenerem, znajomym), ma obowiązek okazać pisemną zgodę rodziców lub opiekunów prawnych na podróż i opiekę nad dzieckiem wraz z ich danymi kontaktowymi.
5.W przypadku braku dokumentów lub uzasadnionych wątpliwości co do relacji dorosłego z dzieckiem, pracownik recepcji ma prawo odmówić zameldowania lub powiadomić odpowiednie służby (Policję, Sąd Rodzinny).
6.Pełna wersja procedury (Standardy Ochrony Małoletnich) jest dostępna do wglądu w recepcji hostelu oraz na stronie internetowej obiektu.

§ 4. Rezerwacja i płatności
1.Rezerwacji można dokonać telefonicznie: +48 792 057 507, drogą mailową : recepcja@hostelpolnocna61.pl, osobiście w recepcji lub poprzez system rezerwacji online na stronie: hostelpolnocna61.pl.

2.Rezerwacja dokonana przez system Hotres staje się wiążąca po przejściu procedury rezerwacyjnej, wyborze oferty (standardowej lub bezzwrotnej) oraz dokonaniu wymaganej płatności (zadatku lub całości kwoty) w określonym przez system terminie .
3.W przypadku rezerwacji telefonicznych lub mailowych, hostel przesyła potwierdzenie rezerwacji wraz z warunkami płatności. 

4.Brak wpłaty w wyznaczonym terminie skutkuje anulowaniem rezerwacji.
5.Hostel akceptuje płatności gotówką (PLN), kartami płatniczymi oraz szybkimi płatnościami elektronicznymi zintegrowanymi z systemem Hotres .
6.Ceny podane w cenniku oraz w systemie rezerwacyjnym są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
7.Anulowanie rezerwacji, zwroty środków oraz zmiany terminów pobytu zależą od warunków wybranej podczas rezerwacji oferty (np. oferta elastyczna lub oferta bezzwrotna) i są szczegółowo opisane w potwierdzeniu rezerwacji wysyłanym przez system Hotres .

8.Płatności online realizowane są za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych zintegrowanego z systemem Hotres (np. PayU, Przelewy24, Tpay). Wszystkie transakcje są szyfrowane i bezpieczne.
9.W przypadku rezerwacji w ofercie bezzwrotnej, płatność online pobierana jest automatycznie w momencie dokonywania rezerwacji. Brak pomyślnego zakończenia transakcji płatniczej skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji przez system.
10.W przypadku rezygnacji z pobytu w trakcie trwania doby hostelowej, Hostel nie zwraca opłaty za rozpoczętą dobę.

11.Faktury VAT za pobyt oraz usługi dodatkowe wystawiane są na życzenie Gościa. Chęć otrzymania faktury (wraz z numerem NIP firmy) należy zgłosić w momencie dokonywania rezerwacji lub najpóźniej podczas zameldowania. Zgodnie z przepisami, po wystawieniu paragonu bez numeru NIP, wystawienie faktury na firmę nie będzie możliwe.
§5. Zasady korzystania z obiektu
1.W Hostelu obowiązuje cisza nocna w godzinach od 22:00 do 06:00.
2.Goście mają bezpłatny dostęp do monitorowanego parkingu, sieci Wi-Fi oraz ogólnodostępnej, w pełni wyposażonej kuchni z jadalnią. Po skorzystaniu z kuchni Gość jest zobowiązany do pozostawienia jej w czystości.
3.Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe, w pokojach nie wolno używać własnych grzałek, grzejników, żelazek i innych urządzeń elektrycznych niestanowiących wyposażenia pokoju (nie dotyczy ładowarek do elektroniki). Istnieje możliwość bezpłatnego wypożyczenia żelazka w recepcji.
4.Na terenie Hostelu Północna 61 nie akceptujemy pobytu zwierząt domowych.
§ 6. Odpowiedzialność i kary umowne
1.W całym obiekcie obowiązuje bezwzględny zakaz palenia tytoniu, wyrobów tytoniowych oraz e-papierosów. Złamanie zakazu skutkuje nałożeniem kary umownej w wysokości 500 zł na pokrycie kosztów drogiego i specjalistycznego czyszczenia/odświeżania pokoju.
2.Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia, dewastacje lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych Hostelu, powstałe z jego winy.

3.Dzieci poniżej 12. roku życia powinny znajdować się na terenie Hostelu pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku działania dzieci.

4.Za rażące naruszenie zasad czystości w pokoju, wymagające ekstremalnego sprzątania przez personel, może zostać naliczona dodatkowa opłata w wysokości 100 zł.
5.Za zagubienie klucza do pokoju pobierana jest opłata w wysokości 50 zł na pokrycie kosztów wymiany wkładki zamka.
6.Hostel ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez Gościa w zakresie określonym przepisami Kodeksu cywilnego(art.846-849 K.c.)Hostel zaleca deponowanie wartościowych przedmiotów, gotówki oraz dokumentów w recepcji.
§7.. Zwrot rzeczy pozostawionych
1.Przedmioty osobistego użytku, pozostawione w pokoju przez wyjeżdżającego Gościa, mogą zostać odesłane na wskazany przez niego adres na jego koszt i ryzyko.
2.W przypadku nieotrzymania od Gościa dyspozycji odesłania pozostawionych rzeczy, Hostel przechowa powyższe przedmioty na koszt właściciela przez okres 1 miesiąca. Po upływie tego okresu, ze względu na brak możliwości ustalenia zamiaru porzucenia rzeczy, nieodebrane przedmioty zostaną komisyjnie zniszczone (zutylizowane) lub przekazane na cele społecznie użyteczne lub charytatywne.
3.Artykuły spożywcze oraz kosmetyki z otwartym opakowaniem, ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, będą przechowywane maksymalnie przez 24 godziny, a po tym czasie zostaną zutylizowane.

§8. Postanowienia końcowe
1.Obsługa Hostelu ma prawo odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin, zniszczył mienie lub zakłócił spokój innych osób.
2.Hostel zastrzega sobie prawo do natychmiastowego wypowiedzenia umowy o świadczenie usług noclegowych w przypadku, gdy Gość zachowuje się agresywnie, jest pod silnym wpływem alkoholu/środków odurzających lub narusza spokój i bezpieczeństwo otoczenia. W takim przypadku opłata za pobyt nie podlega zwrotowi.
3.Reklamacje należy składać w formie pisemnej na adres e-mail: recepcja@hostelpolnocna61.pl. Zostaną one rozpatrzone w terminie 14 dni od daty wpływu.

4. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.      

II. REGULAMIN REZERWACJI I SPRZEDAŻY ONLINE
§1. Postanowienia ogólne
1.Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji, zakupu usług noclegowych oraz realizacji płatności online za pośrednictwem strony internetowej hostelpolnocna61.pl.
2.Podmiotem świadczącym usługi oraz właścicielem serwisu jest Duet Trans Logistic Sp. Jawna A. Krajewska, Z. Krajewski, z siedzibą przy ul. Północnej 61, 41-219 Sosnowiec, NIP: 6442323080, REGON: 273321178, KRS: 0000190656.
3.Dokonanie rezerwacji i płatności jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
§2. Proces rezerwacji
1.Rezerwacji pokoi można dokonać online przez system na stronie internetowej, telefonicznie pod numerem +48 792 057 507, mailowo na adres recepcja@hostelpolnocna61.pl lub osobiście w recepcji obiektu.
2.W celu skutecznego dokonania rezerwacji online Gość zobowiązany jest do prawidłowego wypełnienia formularza rezerwacyjnego, podania wymaganych danych osobowych oraz opłacenia zadatku lub pełnej kwoty rezerwacji.
3.Rezerwację uznaje się za gwarantowaną i potwierdzoną w momencie zaksięgowania wpłaty na koncie bankowym Hostelu lub pozytywnej autoryzacji transakcji przez operatora płatności online.
§3. Metody płatności online
1.Ceny wszystkich usług podawane są na stronie w walucie polskiej (PLN) i zawierają należne podatki.
2.Usługi rezerwacji online można opłacić za pomocą następujących metod:
-Płatności elektroniczne i mobilne: Szybkie przelewy internetowe oraz kod BLIK realizowane za pośrednictwem systemu Przelewy24 (operatorem płatności jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań).
-Karty płatnicze: Visa, MasterCard (obsługiwane za pośrednictwem systemu płatniczego).
-Przelew tradycyjny: Na konto bankowe obiektu w Alior Bank S.A.: PL 59 2490 0005 0000 4500 9655 9615.
§4. Anulowanie rezerwacji i zwroty (Polityka odstąpienia)
1.Warunki anulowania rezerwacji zależą od wybranej przez Gościa oferty (standardowa lub bezzwrotna) i są każdorazowo prezentowane w procesie rezerwacji.
2.W przypadku rezerwacji z prawem do bezpłatnego anulowania, zwrot środków następuje w terminie do 7 dni roboczych od daty zgłoszenia rezygnacji.
3.Środki zwracane są  przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Gość (np. zwrot na kartę płatniczą lub rachunek bankowy powiązany z szybkim przelewem/BLIK)chyba że Gość  wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
§5. Procedura reklamacyjna
1.Gość ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej działania systemu rezerwacji lub nieprawidłowości w realizacji płatności online.
Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: recepcja@hostelpolnocna61.pl.
2.Prawidłowo zgłoszona reklamacja powinna zawierać: dane Gościa, datę transakcji, numer rezerwacji oraz dokładny opis problemu.

3.Hostel zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformowania Gościa o decyzji drogą mailową.

  III. Regulamin korzystania z czatu i wirtualnego asystenta(Al) w Hostelu Północna 61 .

§1.Postanowienia Ogólne

1.Cel: Czat służy do kontaktu w bieżących sprawach, rezerwacji usług, zadawania pytań o ofertę hostelu  oraz uzyskiwanie informacji o okolicy.

2.Akceptacja: Wysłanie pierwszej wiadomości oznacza akceptację regulaminu i zawarcie umowy  o świadczenia usług drogą elektroniczną.

3.Dostępność: Hostel stara się zapewnić ciągłość działania ,jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności serwisu.

§2.Działanie Wirtualnego Asystenta(Al)

1.Automatyczne odpowiedzi: Treści generowane są automatycznie. Asystent może popełniać błędy, dostarczać uproszczone lub nieaktualne informacje.

2.Weryfikacja: Gość powinien weryfikować kluczowe informacje(np. godziny przyjazdu, ceny) z obsługą hostelu.

3.Charakter informacyjny: Odpowiedzi Al nie stanowią wiążącej porady prawnej czy finansowej.

§3.Zasady użytkowania 

1.Zakazane treści : Zabrania się przesyłania treści naruszających prawo, dobrych obyczajów ,wulgaryzmów oraz treści o charakterze

obraźliwym.

2.Ochrona danych: nie należy podawać w czacie wrażliwych danych osobowych, numerów kart płatniczych, haseł ani loginów.

3.Odpowiedzialność:

Gość ponosi pełną odpowiedzialność za sposób użycia treści wygenerowanych przez asystenta.

§4.Dane Osobowe i Prywatność

1.Hostel( lub operator czatu) jest administratorem danych osobowych przetwarzanych w celu obsługi zapytania.

2.Rozmowy mogą być archiwizowane w celach dowodowych, optymalizacji usług oraz podnoszeni jakości obsługi.

§5.Reklamacje

1.Gość ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą działania czatu drogę mailową na adres: recepcja@hostelpolnocna61.pl

2.Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 7 dni.

§6.Rezerwacje są potwierdzane po weryfikacji dostępności.
§7.Rozmowa może być rejestrowana w celu poprawy jakości usługi. 
§8.Hostel zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia usługi wirtualnego Asystenta w każdej chwili. 
§9.Korzystając z czatu i wirtualnego asystenta akceptujesz regulamin Hostelu Północna 61.